Nos réponses à vos questions concernant vos pantoufles JEVA
Comment choisir sa pointure ?
Chaque descriptif produit vous fournit les renseignements nécessaires au choix de votre pointure.
Les pantoufles JEVA taillent juste, nous préconisons de prendre votre pointure habituelle.
Si vous avez un pied assez fort ou si vous vous situez entre 2 pointures, nous vous conseillons de prendre une taille au-dessus.
Comment passer commande ?
Vous pouvez passer commande sur notre site internet et régler par carte bancaire ou Paypal. Les produits disponibles à la vente sont en stock (sauf raison exceptionnelle) et sont expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés (délai de traitement de votre commande).
Pour le moment, nous assurons les envois uniquement en France Métropolitaine, Corse et Belgique.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai maximal de livraison est de 30 jours.
Dans la pratique, il faut compter un délai de traitement de 2 à 4 jours ouvrés, à réception de votre commande auquel s’ajoute le délai de transport (à titre indicatif, fourni par Colissimo) :
• 24 à 48 h pour la France métropolitaine (Colissimo à domicile ou point relais)
• 72 h pour la Belgique
Est-ce possible d’effectuer un retour ?
La pointure de vos chaussons ne convient pas et vous souhaitez l’échanger ou procéder à son remboursement. Vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre commande pour nous retourner votre produit.
Celui-ci ne doit comporter aucune trace d’usure ou de porter.
Merci de nous contacter si besoin d’un délai supplémentaire (cas exceptionnel : cadeau pour occasion particulière).
Comment procéder au retour de sa paire de Jéva ?
Vous pouvez nous retourner votre commande dans son emballage d’origine à SAS Rondinaud – Chemin de la Zone Industrielle – 16110 La Rochefoucauld-En -Angoumois.
Merci de l’accompagner d’un petit mot précisant votre référence de commande (composée de 9 lettres), votre nom et votre souhait d’échange ou remboursement.
En cas d’échange pour un produit différent, nous vous rembourserons la différence, si le produit choisi est plus cher, merci de nous adresser le montant de la différence avec le retour du produit.
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Ils ne doivent pas comporter de trace d’usure et de porter (état neuf).
Les frais de retour sont à votre charge et nous vous expédions l’échange à nos frais.
A réception de votre colis, nous procèderons à l’envoi de l’échange ou au remboursement, selon vos instructions.
Comment contacter notre service client ?
Vous pouvez contacter notre service client soit par téléphone au 05-16-09-81-96, par le formulaire de contact ou par mail : contact@jeva.shop
En cas de réclamation sur un produit : merci de nous adresser un mail avec la référence de votre commande, votre nom. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
